Unde pierd bani magazinele WooCommerce, de la produs la checkout

Pe 23 septembrie am vorbit la WordPress Meetup București, la ImpactHub, despre o problemă simplă: un magazin WooCommerce nu pierde bani într-un singur loc, ci pe tot drumul clientului, de la pagina de produs până la pagina de mulțumire. Prezentarea s-a numit „De la produs la checkout: unde pierd bani magazinele WooCommerce (+audit live)" și a urmărit exact acest drum, pagină cu pagină, iar la final am făcut un audit live pe un magazin real, ales de un participant din sală.

Mai jos reiau ideile principale, ca să le poți aplica fără să fi fost acolo. Înregistrarea completă a prezentării este aici:

De ce începem de la bani, nu de la design

Prezentarea a pornit de la o pâlnie: din 10.000 de vizitatori, aproximativ 740 pun un produs în coș și aproximativ 220 plasează comanda, adică o conversie de 2,23%. Cei mai scumpi vizitatori sunt cei care au pus produsul în coș și au plecat, aproximativ 500 în exemplul nostru. Pe ei i-ai plătit deja, prin publicitate sau prin munca de SEO. În același set de date, circa 80% din trafic venea de pe mobil, așa că fiecare recomandare de mai jos trebuie verificată întâi pe telefon, abia apoi pe desktop.

Prin urmare, am luat drumul clientului în ordine și am căutat, la fiecare pas, ce lipsește sau ce încurcă. Dacă vrei și partea tehnică de viteză, o găsești în ghidul nostru despre INP și Core Web Vitals în WooCommerce.

Pagina de produs

Clientul decide aici dacă rămâne sau pleacă, deseori în câteva secunde. Ce am recomandat:

• Livrarea să se vadă pe pagina de produs. Costul și termenul de livrare sunt printre primele întrebări ale clientului. Dacă le află abia în checkout, o parte dintre clienți renunță acolo.
• Descriere scurtă care convinge în 3-5 secunde. Descrierea de lângă butonul „Adaugă în coș" trebuie să fie formată din liste scurte și beneficii clare, nu din paragrafe lungi.
• Beneficiile sus, lângă titlu. Motivele pentru care cineva ar cumpăra produsul nu trebuie să stea sub pliu.
• Recenzii autentice. Cele false se recunosc ușor. Recenziile negative nu se șterg: răspunde-le și rezolvă problema la vedere. Verifică și să ai schema markup pentru recenzii, ca stelele să poată apărea în Google.
• Recomandări alese cu cap. WooCommerce recomandă implicit produse din aceeași categorie, inclusiv produse care nu sunt în stoc. Rezultate mai bune dau recomandările după atribut (aceeași dimensiune, același material) și accesoriile compatibile.
• Buton de adăugare în coș mereu la îndemână pe mobil, chiar și când clientul derulează pagina.

Multe dintre aceste probleme se văd și în viteza paginii. Dacă magazinul tău se încarcă greu, începe cu optimizarea vitezei.

Coșul

Coșul e locul unde clientul își face socoteala, deci trebuie să-l ajute, nu să-l încurce.

• Bara de transport gratuit. Mesajul „Mai adaugă X lei și ai livrare gratuită" funcționează, dar contează pragul: setează-l cu 20-30% peste valoarea medie a comenzii din magazinul tău, nu după cum îl are concurența.
• Actualizare automată a coșului. Clientul nu ar trebui să caute un buton pentru a-și actualiza cantitatea.
• Sugestii de produse relevante, nu o listă generică.

Checkout

Aici se pierd cei mai mulți bani, pentru că clientul a decis deja să cumpere și poate fi pierdut doar din cauza formularului.

• E-mailul, primul câmp. Dacă e-mailul e al treilea câmp și clientul pleacă, nu mai ai cum să recuperezi coșul abandonat. Mutarea lui primul e o schimbare de câteva minute.
• Ordinea câmpurilor contează. Grupează câmpurile logic și elimină-le pe cele de care nu ai nevoie pentru a livra și a factura comanda.
• Validare inline. Clientul trebuie să afle imediat că a greșit un câmp, nu după ce apasă „Plasează comanda".
• Factură pe firmă doar din CUI. Clientul introduce CUI-ul, iar restul datelor vin automat din ANAF, corecte și fără greșeli de tastare. Am explicat în detaliu cum funcționează în articolul despre completarea automată a datelor firmei după CUI, iar pluginul nostru gratuit, MaxDev Facturare cu ANAF for WooCommerce, face exact acest lucru. Pentru logica persoană fizică și juridică, vezi checkout PF și PJ în WooCommerce.
• Livrare în locker. Dacă oferi lockere, harta lor trebuie să fie simplă de folosit în checkout. Am scris despre livrarea în locker în checkout.

Pagina de mulțumire

Pagina de confirmare e singurul loc în care clientul e sigur atent la tine, dar multe magazine o lasă goală. Spune-i ce urmează: când ajunge coletul, cum îl poți contacta și ce face dacă are o întrebare. Rezultatul e mai multă încredere și mai puține telefoane la suport. Tot aici se leagă bine cererea de recenzie: trimite-o la 7-14 zile după livrare, nu imediat după comandă.

Auditul live

La final am auditat în direct un magazin real, ales de un participant. Am parcurs aceleași patru pagini, pe desktop și pe mobil, și am legat fiecare observație de regulile de mai sus. Un exemplu concret: beneficiile produsului (rezistența la vânt și furtuni, structura din țeavă zincată) erau foarte bune, dar stăteau prea jos în pagină. Mutate lângă titlu, ar fi fost primul lucru pe care îl vede clientul. Din respect pentru proprietar, nu numim magazinul.

Checklist rapid

1. Costul și termenul de livrare se văd pe pagina de produs.
2. Descrierea scurtă se citește în 3-5 secunde.
3. Beneficiile sunt sus, lângă titlu.
4. Recenziile negative primesc răspuns și există schema markup pentru recenzii.
5. Recomandările folosesc atribute și accesorii compatibile, nu doar categoria.
6. Bara de transport gratuit are pragul la 20-30% peste valoarea medie a comenzii.
7. Coșul se actualizează automat.
8. E-mailul este primul câmp din checkout.
9. Facturarea pe firmă se completează din CUI.
10. Pagina de mulțumire spune ce urmează, iar cererea de recenzie pleacă la 7-14 zile.

Dacă vrei ca cineva să parcurgă aceste puncte pe magazinul tău, vezi cum lucrăm în dezvoltarea WooCommerce.

Întrebări frecvente

Despre autor

Daniel Răducu Florea este fondatorul MaxDev și lucrează de peste 7 ani cu WordPress și WooCommerce.